情商通常是指情绪商数,简称EQ,由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。但是高情商等于会说话吗?先看看这个小故事再给出答案吧。一日,同事与客户因为一个小问题产生的分歧,客户比
情商通常是指情绪商数,简称EQ,由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。但是高情商等于会说话吗?
先看看这个小故事再给出答案吧。一日,同事与客户因为一个小问题产生的分歧,客户比较强势,言语间充满着对同事的不屑,且言辞不干净。同事没有因为对方如此而情绪失控,而是不卑不亢的与客户解释说明。最后以客户自认理亏,情绪失控而结束。我对这位同事的表现十分的不解,便问他:那家伙嘴里不干不净的,都快问候你父母了,你怎么还能那么心平气和的和他解释那么多。他说,第一他说的再怎么激动,还没上升到人身攻击,如果出现了我会果断警告;第二,他激动是因为他对自己的观点不够自信,如果我也那样只会没完没了的争吵,对问题解决没有任何意义。最后,因为工作而生气不值得。我惊讶于他自我情绪控制的同时,更佩服他对别人情绪的认知。换作其他人,在面对那样情绪失控的客户时,除非是怕丢饭碗,否则都会与之争吵,最后自己生气难受还有可能丢掉工作。
但是,没有人说他情商高,因为他从不专门说别人爱听的话。他只会按照别人的情绪做出有利于自己的反映。
情商高等于会说话,有些过于片面。诚然,情商中含有会说话的意思,认知他人情绪,但认知不是顺从。会说话,往往是顺从于他人情绪,让他人在听到话后产生愉悦。但是情商在这里的体现是认知,也就是识别。识别他人情绪后,是顺从还是逆向并没有给出答案。
智商是识别知识效率高低,而使用知识不是智商的范畴。同样仅就认知他人情绪而言,情商高低体现在认知他人情绪的快慢。而认知之后是做出正向还是反向的反映,应该根据境遇不同而不同。所以,高情商不等同于会说话。认知他人情绪,并能更好的利用他人情绪才是高情商在这一方面的体现吧。
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